Return & Refund Policy

আপনার অর্ডারকৃত পণ্যগুলো চায়নার বিভিন্ন প্রান্ত থেকে আমাদের চায়না ওয়্যারহাউস এ  আসে এর পরে আকাশ ও সমুদ্রপথে পরিবহন হয়ে থাকে এছাড়াও চায়না ও বাংলাদেশের কাস্টম ও শুল্ক বিভাগ পণ্যগুলো পরীক্ষা-নিরীক্ষা করে থাকে।এমত অবস্থায় পণ্য বা পণ্যের প্যাকেজিং নষ্ট হতে পারে। 

চায়না সেলার থেকে আপনার দোরগোড়ায় পন্য পৌঁছাতে অনেক মাধ্যম ও অনেক পরিবহন ব্যবহার করতে হয় তাই সীমিত কিছু পরিস্থিতি ব্যতীত আমাদের পক্ষে রিটার্ন করা সম্ভব হয় না, তবে রিফান্ডের ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট কিছু নিয়ম মেনে গ্রাহকদের অভিযোগ গুরুত্ব সহকারে নিয়ে দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করা হয়।

অভিযোগ সমূহ পন্য হাতে পাওয়ার এক দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে প্রমাণ হিসেবে ছবিসহ অভিযোগ দাখিল করতে হবে এরপরে আমাদের রিফান্ড টিম এটা নিয়ে পর্যালোচনা করবে এবং রিফান্ড অভিযোগ সঠিক হলে সাত দিনের ভিতরে রিফান্ড করে দেয়া হবে।

রিটার্ন এবং রিফান্ড পেতে পারেন এমন কারণ সমূহ

পন্য হাতে পাবার ১ দিনের মধ্যে ছবি সহ অভিযোগ করে থাকলে।

পণ্যটি নষ্ট অথবা অসম্পূর্ণ(কোন পার্টস অথবা এক্সেসরিজ না থাকলে বা ডিফেকটিভ) থাকলে।

আপনার অর্ডার এর উল্লেখিত সাইজ এবং কালার মিল না থাকলে। তবে উল্লেখ থাকে যে, লাইটিং এবং রেজুলেশন এর কারনে কালার ৫%-১০% তারতম্য হতে পারে যেটা কালারের পার্থক্য হিসেবে গন্য হবেনা।

চায়না সেলার সম্পূর্ণ কোয়ান্টিটি না পাঠালে সে ক্ষেত্রে মিসিং প্রোডাক্ট গুলোর রিফান্ড করা হয়।

রিটার্ন এবং রিফান্ড না পাবার কারণ সমূহ

ভঙ্গুর জাতীয় সামগ্রীর ক্ষেত্রে রিফান্ড করা হয় না।তবে উডেন বক্স অথবা কর্কশিট দিয়ে সুরক্ষিত করে দেশে আনার রিকুইজিশন দেয়া যেতে পারে।

ইলেকট্রনিক পন্যের কোন ওয়ারেন্টি দেয়া হয় না।

বাংলাদেশ ওয়্যারহাউস এ আসার পরে পন্য পছন্দ হয়নি ”কিংবা “আমার এখন পন্যটি দরকার নেই”এই ধরনের ক্ষেত্রে।

পচনশীল পণ্য (জীবন্ত গাছের চারা,তরল খাবার, চকলেট)  কোন কারনে নষ্ট হয়ে গেলে ।

সব ধরনের খাদ্যদ্রব্য এর মেয়াদ উত্তীর্ণ তারিখ ঠিক আছে কিনা তা অর্ডার করার পূর্বে কাস্টমার সাপোর্টের সহযোগিতায় নিশ্চিত হবেন অন্যথায় এসব অর্ডারের রিফান্ড পাওয়া যাবে না।

সাপ্লাইয়ার এর ওয়্যারহাউস  থেকে পণ্য ডেলিভারি হয়ে গেলে আর রিটার্ণ সম্ভব নয়। আমাদের ওয়ারহাউসে থাকাকালীন সময়ে রিটার্ন করতে চাইলে পণ্য সাপ্লাইয়ারকে ফেরত পাঠানোর খরচ ও সাপ্লাইয়ার এর শিপমেন্ট খরচ পেমেন্ট করতে হবে।

বাই এয়ারের পণ্য যদি ৪০ দিন অতিবাহিত হয়ে যায় এবং বাই শিপের পণ্য ৯০ দিন অতিবাহিত হয়ে যায় তাহলে শর্ত সাপেক্ষে রিফান্ড করা হবে।

রিটার্ন করার শর্তসমূহঃ

রিটার্ন করা পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত হতে হবে, কোনো ভাবেই পণ্যটি ধৌত করা যাবেনা। শুধুমাত্র ফ্যাশন প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে তা পরে ট্রায়াল দেয়া যাবে তবে তা কোনো ভাবেই ভাজ ফেলা কিংবা ধোঁয়া যাবে না।

পণ্যটিতে অবশ্যই অরিজিনাল ট্যাগ, ইউজার ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং সাথে দেয়া সকল এক্সেসরিজ থাকতে হবে।

পণ্যটি অবশ্যই সাথে দেয়া সাপ্লায়ারের অরিজিনাল প্যাকেট বা বক্সে ভরে শিপিং লেভেল সহ রিটার্ন করতে হবে।কোনো ভাবেই সাপ্লাইয়ারের দেয়া বক্সে স্টিকার ব্যবহার করা যাবে না।